CPQD – Solução proporciona interações digitais mais naturais

Nova solução de síntese de voz neural do CPQD proporciona interações digitais mais naturais e humanizadas

Utilizando redes neurais avançadas, solução permite gerar voz de alta qualidade, fluida e com variações de entonação para assistentes virtuais e outros aplicativos

Campinas, 30 de janeiro de 2025 – Transformar textos em voz natural, fluida, e com variações de entonação de acordo com a situação – como acontece com a voz humana. Esse é o principal diferencial da nova solução de síntese de voz neural do CPQD – o Texto Fala Neural -, que está disponível para call centers e empresas que desejam oferecer aos seus clientes uma interação digital com voz humanizada.

“A síntese de voz neural vem sendo amplamente utilizada em bots e aplicativos que exigem alta qualidade e naturalidade”, afirma Fátima Olmos, gerente de produto do CPQD. “Já a síntese de voz padrão continua sendo uma opção em contextos em que a simplicidade e eficiência são prioritárias.”

Com o Texto Fala, o CPQD foi pioneiro no lançamento de uma solução de síntese de voz totalmente desenvolvida no país, em português falado no Brasil. Essa versão padrão da síntese de voz utiliza unidades de áudio pré-gravadas que são concatenadas para formar palavras e frases – técnica que apresenta limitações em relação à naturalidade da fala, especialmente no que diz respeito à fluidez, entonação e ritmo.

Na síntese de voz neural, utilizando redes neurais avançadas, é possível gerar falas mais naturais, fluidas e de alta qualidade. “As redes neurais podem aprender nuances de entonação, pausas e variações de tom, a partir de grandes volumes de dados de áudio, o que permite a adaptação dinâmica da voz a condições diversas”, explica Fátima. “Outra vantagem dessa tecnologia é a flexibilidade e escalabilidade, uma vez que modelos neurais podem ser treinados para múltiplas vozes, estilos de fala, sotaques regionais, vozes personalizadas que representam a marca do cliente e até idiomas, com menor esforço de gravação em comparação à síntese de voz padrão”. 

Em função dessas características, Fátima ressalta que a síntese de voz neural é indicada para uso em assistentes virtuais avançados, audiolivros e outras aplicações em que a voz mais humana é um fator importante para a experiência do usuário – como em tecnologias assistivas e interações personalizadas. Esse é o foco das duas empresas que já adotaram o Texto Fala Neural do CPQD: Digital Tech, especializada no desenvolvimento de software para atendimento digital humanizado, e SinergyTech, que também vem investindo em agentes digitais que oferecem conexões reais e mais humanizadas.

Já o Texto Fala baseado em síntese de voz padrão é uma opção indicada para aplicações que não exigem naturalidade na interação, como respostas automáticas em sistemas de atendimento telefônico ou GPS. Mais informações e detalhes da comparação entre as duas tecnologias estão disponíveis no link 

Sobre o CPQD

Com foco na inovação em tecnologias da informação e comunicação, o CPQD mantém um portfólio abrangente de soluções que são utilizadas nos mais diversos segmentos de mercado, no Brasil e no exterior, e aceleram a geração de valor no processo de transformação digital contribuindo para a excelência operacional das organizações, a transformação da experiência dos usuários, a reinvenção de modelos de negócios, a segurança e conformidade e a criação de novos produtos. Referência tecnológica no país, o CPQD integra o ecossistema de inovação aberta que vem alavancando o empreendedorismo, por meio de sua notória competência em Internet das Coisas, Inteligência Artificial, Conectividade, Blockchain e Mobilidade Elétrica. O CPQD é uma organização privada, com 48 anos, que entrega serviços e desenvolve tecnologias de produtos e de sistemas de missão crítica aderentes às necessidades complexas do mercado. Esses são resultados do seu programa de P,D&I, que é a base para inovação em seus temas estratégicos no futuro das cidades inteligentes, do agronegócio inteligente e da manufatura avançada. O CPQD atua em toda a jornada de inovação – da ideia à implementação – e é apaixonado pela tecnologia que gera o desenvolvimento, o progresso e promove o bem-estar da sociedade.