CPQD lança solução de compreensão de linguagem natural
NLU (Natural Language Understanding) utiliza IA para tornar a interação com assistentes virtuais mais fluida e eficiente
Campinas, 27 de março de 2023 – O CPQD está lançando uma solução destinada a tornar as jornadas de atendimento por meio de diversos canais digitais ainda mais natural e amigável: a NLU – Natural Language Understanding. A solução utiliza Inteligência Artificial (IA) nas técnicas de Processamento de Linguagem Natural (PLN) para proporcionar compreensão da linguagem humana – em português – por assistentes virtuais e voice bots, em diferentes canais de relacionamento.
“Ao detectar a intenção, a partir de uma interação nos canais de atendimento, a NLU ajuda a melhorar o diálogo, trazendo mais eficiência, inteligência e fluidez. Com isso, melhora a qualidade da experiência do cliente durante a interação com os serviços de atendimento digital oferecidos pelas empresas em geral”, afirma Ademar Soares Junior, responsável pelo marketing de soluções de Interação Inteligente do CPQD. “O uso de IA permite à NLU analisar o contexto e interpretar perguntas e comandos para fornecer respostas mais assertivas aos usuários. Além disso, o aprendizado de máquina permite que esse recurso fique mais inteligente com o tempo e o uso contínuo”, explica.
A NLU complementa o portfólio de Interação Inteligente do CPQD, que também inclui as soluções Texto Fala (conversão de texto em voz), Reconhecimento de Fala (STT/ASR), Transcrição de Diálogo e Biometria de Voz, com tecnologia 100% nacional. É fornecida no modelo de software como serviço (SaaS) e pode ser integrada a outros sistemas de diálogo do mercado.
“A NLU é um serviço oferecido por meio de uma API em cloud, que pode ser integrada às soluções do CPQD e, também, a outras de mercado”, afirma Soares. “Pode ser usada, por exemplo, por empresas que possuem assistentes virtuais e desejam agregar Inteligência Artificial ao seu negócio”, conclui.
Sobre o CPQD
Com foco na inovação em tecnologias da informação e comunicação, o CPQD mantém um portfólio abrangente de soluções que são utilizadas nos mais diversos segmentos de mercado, no Brasil e no exterior, e aceleram a geração de valor no processo de transformação digital contribuindo para a excelência operacional das organizações, a transformação da experiência dos usuários, a reinvenção de modelos de negócios, a segurança e conformidade e a criação de novos produtos. Referência tecnológica no país, o CPQD integra o ecossistema de inovação aberta que vem alavancando o empreendedorismo, por meio de sua notória competência em Internet das Coisas, Inteligência Artificial, Conectividade, Blockchain e Mobilidade Elétrica. O CPQD é uma organização privada, com 46 anos, que entrega serviços e desenvolve tecnologias de produtos e de sistemas de missão crítica aderentes às necessidades complexas do mercado. Esses são resultados do seu programa de P,D&I, que é a base para inovação em seus temas estratégicos no futuro das cidades inteligentes, do agronegócio inteligente e da manufatura avançada. O CPQD atua em toda a jornada de inovação – da ideia à implementação – e é apaixonado pela tecnologia que gera o desenvolvimento, o progresso e promove o bem-estar da sociedade.
