Sensormatic Solutions e HappyOrNot lançam parceria global para o varejo

Sensormatic Solutions e HappyOrNot lançam parceria global para aprimorar experiência dos consumidores

Solução Brand Vitality Meter combina dados de satisfação dos clientes com informações de tráfego para analisar e aperfeiçoar desempenho das lojas

São Paulo, 06 de agosto de 2024 –  A Sensormatic Solutions, portfólio de soluções de varejo da Johnson Controls (NYSE: JCI), e a HappyOrNot®, líder em soluções de gerenciamento de experiência de clientes e colaboradores, acabam de anunciar uma aliança estratégica global com o lançamento do Brand Vitality Meter, solução que coloca a experiência do consumidor em primeiro lugar.

O Brand Vitality Meter combina informações de fluxo do ShopperTrak Analytics, da Sensormatic Solutions, com dados de satisfação dos clientes coletados com as soluções da HappyOrNot Smiley Touch™ e Smiley Terminal™ (em lojas físicas) e Smiley Digital™ (em canais online), orientando os varejistas na tomada de decisões informadas para otimização de seus negócios.

“As operações de varejo são complexas, mas compreender a interconectividade entre o desempenho da loja e a satisfação do cliente não precisa ser. Por isso, nossa colaboração com a HappyOrNot é baseada em um objetivo comum: fornecer insights operacionais em tempo real que ajudem a aprimorar a experiência do consumidor”, afirma Nick Pompa, líder de soluções de tráfego da Sensormatic Solutions.

Ao mesclar pontuações de satisfação do cliente e métricas cruciais como vendas, taxa de conversão e tamanho médio da transação, o Brand Vitality Meter elabora um roteiro ideal para uma jornada de compra excepcional na loja física ou no e-commerce.

A abordagem do Brand Vitality Meter contempla três fatores:

• Experiência do cliente: insights sobre a satisfação do cliente permitem identificar atritos e áreas problemáticas na loja para melhor alinhar a alocação de mão de obra com o fluxo de tráfego.
• Sentimento dos compradores: as pontuações de sentimento oferecem uma noção melhor de como os clientes consideram sua marca e experiências de compra, incluindo serviços omnichannel como “compre online, retire na loja” (BOPIS).
• Desempenho da loja: as reações dos consumidores a diferentes localizações de lojas e formas de interação durante as compras ajudam a descobrir como a satisfação do cliente afeta o desempenho do estabelecimento.

“O objetivo da HappyOrNot sempre foi desvendar o mistério da satisfação do cliente, algo que a Sensormatic Solutions também tornou central em seus negócios ao longo dos anos. Com o Brand Vitality Meter, oferecemos aos lojistas uma solução poderosa, precisa e prescritiva, projetada especificamente para o cenário do varejo atual”, pontua Scott Erickson, vice-presidente de parcerias e alianças globais da HappyOrNot.

O Brand Vitality Meter e toda a linha de dispositivos Smiley da HappyOrNot estão disponíveis para os varejistas por meio da Sensormatic Solutions. Para saber mais, acesse Brand Vitality Meter – Sensormatic. Para conhecer as outras soluções da linha Shopper Insights, visite https://www.sensormatic.com/pt_br/shopper-insights.

Sobre a Johnson Controls

Na Johnson Controls (NYSE: JCI), transformamos os ambientes onde as pessoas vivem, trabalham, aprendem e se divertem. Como líder mundial em edificações inteligentes, saudáveis e sustentáveis, nossa missão é reimaginar o desempenho de edificações para servir às pessoas, aos espaços e ao planeta. Com uma história de mais de 135 anos de inovação, na Johnson Controls traçamos o projeto do futuro em setores como saúde, educação, data centers, aeroportos, estádios, manufatura e outros, por meio de nossa abrangente oferta digital OpenBlue. Com uma equipe global de 100.000 especialistas em mais de 150 países, a Johnson Controls oferece o maior portfólio mundial de tecnologia e software de construção, bem como soluções de serviço com algumas das marcas mais reconhecidas do setor. Para obter mais informações, visite Johnson Controls ou siga-nos no LinkedIn e no Facebook Johnson Controls América Latina.

Sobre a Sensormatic Solutions

A Sensormatic Solutions é a líder global em portfólio de soluções de varejo da Johnson Controls que proporciona excelência operacional em escala e permite o engajamento inteligente e conectado dos compradores. Nossa plataforma operacional digital – o Sensormatic IQ – combina todo o portfólio da Sensormatic Solutions, inclusive dados de terceiros que fornecem insights sem igual sobre experiência dos compradores, inteligência de estoque, prevenção de perdas e eficiência operacional, com tecnologias avançadas como IA e Machine Learning. Isso permite que os varejistas ajam fundamentados em resultados prescritivos e preditivos baseados em dados e que possam avançar com confiança para o futuro. Visite a Sensormatic Solutions ou siga-nos no LinkedIn, X e no nosso canal no YouTube.

Sobre a HappyOrNot®

Criadora dos quatro Smileys mundialmente reconhecidos, a HappyOrNot permite que as empresas identifiquem e otimizem experiências em todos os pontos de contato por meio de dados de feedback relevantes e instantâneos. Com a capacidade de rastrear, validar e comparar o desempenho contínuo, as empresas têm autonomia para melhorar continuamente as experiências e impulsionar o sucesso operacional.

Fundada em 2009, a HappyOrNot atende hoje 4.000 marcas em 135 países, como Amazon, Google, Aramark, Rocket Stores e Aeroporto de Heathrow, e coletou e relatou mais de 1,5 bilhão de respostas de feedback. Com sede na Finlândia, a HappyOrNot também possui escritórios nos EUA e em todo o mundo e uma rede de revendedores de mais de 100 empresas. Visite HappyOrNot para saber mais.